虎泉创业网 创业交流 创业者们别错过这篇文章!手把手教你怎么做危机公关(上)

创业者们别错过这篇文章!手把手教你怎么做危机公关(上)

在创业过程中,“如何应对危机”是所有创业者都需要提前思考好的一件事。尤其是在信息高速发达的今天,各个行业都发生了巨大的变化,创业者如果稍不注意,就会陷入到危机之中。因此,创业者们一定要不断地提升自己应对、处理危机的公关能力。接下来,我就来跟大家聊聊要如何做危机公关。

1、必须以诚恳的态度向社会大众道歉

“态度”是处理危机事件事,最为重要的一个因素。简单来说,一旦产生危机事件,创业者必须要在第一时间站出来,诚恳地将所有声音、责任都承担下来,而不是含糊其辞、态度暧昧,更不应该忽视、不理睬。因为从众多案例来看,如果事件责任人态度傲慢,甚至推卸责任,只会大大地提升社会大众的愤怒值、进一步扩大事件的负面影响力。

(1)要第一时间发布官方道歉信

在互联网时代,任何信息都会迅速地被传播,因此在危机事件爆发的第一时间,创业者就必须发布一封官方的道歉信,以表达自己不会推卸责任、会勇于承担责任的决心。

(2)企业的领导人要公开道歉

在发布官方道歉信之后,创业者必须要迅速地召开一场新闻发布会,让所有人的焦点都转移、集中过来。然后企业的领导人要站出来,真诚地向社会大众道歉,以表明企业一定会解决相关问题的决心。这一步如果做得好,能够快速起到控制舆论的作用。

2、一定要积极主动地进行沟通

(1)受害者

在发表声明、公开道歉之后,创业者必须要付出行动,让社会大众看到自己不只是说说而已,而是真的想要解决问题。你首先要做的就是深入地与受害者进行沟通,真诚地向受害者及其家属道歉、了解其情况及需求,然后尽可能地为其提供帮助、满足其合理的需求。总之,一定要尽量避免与受害者发生冲突。

(2)媒体

事件爆发之后,你不能因为怕麻烦,就什么都不说,而应该主动地把事件的真实情况告诉媒体,最好能够随时向媒体提供事件进展。如果你不及时地、主动地公布信息,媒体和社会大众就会按照自己的理解去猜测事件情况,并且他们因为不了解事件始末,猜测出的结论往往都是负面的、错误的。

由于篇幅有限,我只能先给各位创业者介绍应对危机的前两条方法,剩下的内容我会在下一篇文章进行分享。

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